徹底解説!スマホの「データ消失」時の対処法|スマホのトラブル解決法

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電話帳データや写真データがの一部やその全て、もしくはスマホ内に保存していたすべてのデータがなんらかの不具合によって消えてしまうというようなことがあなたのスマホでも実際に起こることがあります。

とくに気がついたら電話帳のデータがすべて消えていたなんていうのは、一度も経験したことがない人からすればありえないことだと思われがちですが、意外とよくあるトラブルだったりもします。

これらのトラブルはどうしようもないと思われがちですが実はそんなことはありません。最終的にはデータ復旧業者に頼むなどして強引に解決することもできるので、意外となんとかなることも多いのです。

画面破損によるデータ救出方法をお調べの方は別のページで触れていますのでコチラ(画面破損時の対処法)のページをご覧ください。

消えて困るデータはやはり

スマホの中に保存されているデータの中で、消えてしまった時に困るものと言えば多くの人が「電話帳」もしくは「写真」と答えるのではないでしょうか?

データの価値は人それぞれですが、本当に大切なデータであればバックアップをしておくことは基本です。しかしうっかりバックアップすることを忘れていたり、バックアップしたつもりができていなかったりなど”ミス”をおかしてしまうことは誰にでもあります。

このページでは“電話帳データの消失”、”写真のデータの消失”、”全データの消失(初期化)”に対する対処法をご紹介していきます。

電話帳データが消えた場合の対処法

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考えられる原因と対策

電話帳データが消えてしまった場合は、色々なパターンが想像できますが、Androidをお使いの場合は実はデータは消えておらず電話帳アプリの表示の問題で消えたように見えるということもあります。あきらかに消してしまった場合や空のデータで同期してしまった場合などはデータ復旧を使わなくてはいけない可能性も高いですが、他にもいくつか方法がありますので試せそうなものを試してみてください。


電話帳データの表示設定(Android)

Androidでは、色々なアカウントに電話帳を保存できるように作られているものがあり、電話帳アプリでは全てのアカウントに保存されている電話帳データを表示したり、一部のアカウントに保存されているデータだけを表示したりと表示内容を切り替える設定があるものがあります。

端末やキャリアによって操作方法が違うので全ての方法をご紹介することは難しいですが、操作がわかりそうな方は電話帳アプリ内の表示メニューから全てのアカウントに保存されているデータを表示できるように設定を変更してみてください

もし、わからないという方はGoogle Play(Playストア)から、他の電話帳アプリをインストールするという方法もあります。ストア内の検索上位に上がっているものの中からひとつインストールしデータが残っているか確認してみましょう。

-有効な対策と確認方法-
電話帳アプリの表示設定/代替アプリへの変更
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。

旧端末からの移行(代替案)

前回の機種変更からあまり期間が空いていない場合やあまり重要なデータは増えていないという場合は旧端末からの移行という手段もあります。

データ移行をキャリアショップでお願いしたという人はキャリアショップでもう一度移してもらえないか確認してみましょう。

-有効な対策と確認方法-
キャリアショップへ行く/赤外線/SDカードバックアップ/Bluetoothなど
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。

SDカード内にバックアップがないか確認(Android)

もしSDカードを本体内に入れている場合は、SDカード内にバックアップデータがないか確認してみましょう。自分でバックアップしていなくても何かの時にキャリアショップでバックアップをしてくれていることもあるので、キャリア製のアプリを使って確認するのが良いでしょう。

操作がわからないという場合は、キャリアの公式サイトにバックアップデータの復元方法が紹介されているのでそちらを確認してみてください。

-有効な対策と確認方法-
キャリアのバックアップアプリで確認する
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。

クラウドにデータがないか確認する

Androidの場合は自分で設定していないのであれば、データが保存されている可能性があるのはキャリアのクラウドサービスです。iPhoneの場合はiCloud内にデータが保存されていないか確認してみましょう

iCloud内のデータはスマホで直接見ることはできないので、データはありそうだけど確認してから復元したいという場合はパソコンから確認することができます。

-有効な対策と確認方法-
キャリアのクラウドを確認する/iCloudを確認する(i)
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。

データ復旧サービスを使う

最近では、キャリアでもデータ復旧サービスを行っていることもあるようですが、それなりに費用や条件があるようです。手っ取り早く復旧したいという人の場合は民間のデータ復旧会社に依頼するという方法もありますし、ソフトを購入して自力でなんとかすることもできないわけではありません。

復元作業なんて自分でできそうにないという方も場合は、一度きりなのであればソフトを購入うするよりもデータ復旧業者に依頼する方が安心です。

ちなみに、データ復旧サービスを使ったことがない人は安易に安価なサービスに手を出しがちですが、これは正しい選択だとは言えません。

安かろう悪かろうというわけではありませんが、正直こういったデリケートな依頼に関してはあまり料金の安すぎる業者や、実績が不明な会社は選択しない方が良いでしょう。

「安いところで試してダメだったら違うところで依頼すれば…」と考える人もいらっしゃるかもしれませんが、その手は通用しないことがあります。

というのも、スマートフォンのデータ復元というのは高い技術力が必要な作業です。
業者の中には実際には大した復元技術を持っていないところもあり、そういったところにスマホを預けてしまうと稚拙な作業で中のデータを破損されてしまうという悲劇を生む可能性が十分にあります。

データ復旧サービスについてはこちらのページで詳しく解説していますので、よろしければ参考にしてください。

リンク先のページでも紹介していますが、おすすめのデータ復元サービスはイースターモバイルです。

イースターモバイルというのは、ソフトバンク等の各種雑誌に執筆中のIT弁護士、河瀬季(かわせとき)氏と 「ミヤネ屋」「ニュースな晩餐会」等に出演され話題沸騰中のネットセキュリティの第一人者である石川英治(石川英治 )氏が協力タッグを組んで立ち上げたスマートフォン専門のデータ復元サービスです。

警察や弁護士からの依頼も多数抱えている人気と実力のあるサービスなので、その質は疑う余地もありません。

このサービスの一番のポイントは成果報酬形式で依頼できるという点で、これにより「データの復元はできなかったのに高額の請求だけが残った」ということは起こりません。

詳しい内容はデータ復旧サービスの選び方と安心して使えるおすすめのサービスを読んでいただくか、イースターモバイルの公式ページをご覧ください。

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写真データが消えた場合の対処法

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写真というのは、その瞬間にしか手に入らないものであり人によっては電話帳データよりも大切という人もいらっしゃるかと思います。写真データの消失は利用しているアプリの影響であったり単純な表示不良ということも考えられますので以下の内容を確認してみてください。

対策と解説

写真データが消えてしまった場合、まず本当に消えているのかを一番に確認しましょうAndroidの場合はSDカード内にデータは残っているが表示ができていない場合やSDカードが読み込めなくなっていることによって表示されていないというような可能性が考えられます。

iPhoneの場合は写真データを消しても、ゴミ箱機能がついているので直近のデータであればそちらから復元することができます


microSDカードが正常に動作しているか確認する(Android)

写真が消えたと思っていても、microSDカードと本体との間でうまく通信できておらず、ギャラリー内にデータが表示されていないという可能性も考えれるため一度確認しておくことをおすすめします。SDカードは正常に動作しているがやはり写真データがないとなるとSDに保存していたデータが消えているか本体内に保存していたデータが消えているかの二択となります。

SDカードに保存していた場合はSDカードのメーカーの方に保証があるものもあるので購入時のパッケージを確認してみましょう。
スマホ側に保存していた場合は下の”「消した写真を復元」アプリを使う”の項目をご覧ください。

-有効な対策と確認方法-
microSDカードが正常に動作しているか確認
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。

「消した写真を復元」アプリを使う(Android)

消した写真を復元」というなんともストレートなネーミングのアプリがあります。これはGoogle Playから普通にダウンロードできるアプリですが、これを使うと写真データを復元することができます。

ただ消えた写真のすべてという訳にはいかないようですので、そこは理解したうえで利用する必要がありそうです。

-有効な対策と確認方法-
「消した写真を復元」アプリをインストールする
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。

ゴミ箱内の写真を復元する(i)

iPhoneを利用されている場合で直近の写真を復元したい場合は、写真アプリ内からデータを復元することができます。

写真アプリを開き、アルバムを選ぶと一覧の中に「最近削除した項目」というフォルダがありますので日数が経過して復元できなくなる前に復元しておきましょう。

-有効な対策と確認方法-
「最近削除した項目」フォルダより復元
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。

データ復旧サービスを依頼する

この他に、画面が破損している場合やどうやっても復元できなかった場合は、データ復旧サービスを利用しましょう。

ただし、データ復旧サービスを依頼するためには消えた写真がどこに入っていたのかを知る必要があります。

これに関しては下記の関連記事にて詳しく解説していますので、そちらを参考に確認してみてください。

自力でなんとかしたい方は市販のデータ復旧ソフトを使うこともできます。

全てのデータが消失(初期化)した場合の対処法

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全てのデータが消失してしまった場合の多くは、誤操作やバックアップミスによる手動での初期化だと考えられます

なにもしていないのにデータが消えたというような場合ももしかしたらあるかもしれませんが、対応方法は基本的に同じですので下記の項目をご覧ください。

ちなみに、画面の破損を伴っている場合はコチラの記事の方が参考になるかもしれません。

スマホの画面が割れた!操作不能でデータが取り出せなくなった時の対処法
-スマートフォンをうっかり落とした時- 「あー!やってしまった!割れていませんように...」 などと考えながら拾い上げてみると、...

対策と解説

まず、すべてのデータをそっくりそのまま復元するというのは、かなり難しいということだけは先にお伝えしておきます。いかにデータ復旧サービスであっても復旧できるものとそうでないものがあります。

まずはSDカード、クラウドなどにあるバックアップデータや旧端末に入っているデータを復元しそれに満足できないようであればデータ復旧サービスの利用を検討するといった流れになります。


バックアップデータの確認

バックアップをしていないというような場合でも、どこかにデータが保存されているかもしれませんので、キャリアのクラウドストレージやSDカードなどを重点的に確認してみましょう。

それでも出てこない場合は旧端末からの移行をすることになるので、旧端末内のデータを確認し残っているデータで満足できるようであれば、赤外線やBluetooth、外部記録媒体へのバックアップやクラウド同期などを使ってデータを移行しましょう

操作方法がわからない状態であまり下手にさわると残っているデータまで消してしまうこともあるので、操作がわからない方は素直にキャリアショップで聞いて方が安全です。

-参考リンク-
バックアップの種類
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。

データ復旧サービスを使う

この他に、画面が破損している場合やどうやっても復元できなかった場合は、データ復旧サービスを利用しましょう。

データ復旧サービスはいくつかありますが、その中でもおすすめなのはイースターモバイルです。

イースターモバイルというのは、ソフトバンク等の各種雑誌に執筆中のIT弁護士、河瀬季(かわせとき)氏と 「ミヤネ屋」「ニュースな晩餐会」等に出演され話題沸騰中のネットセキュリティの第一人者である石川英治(石川英治 )氏が協力タッグを組んで立ち上げたスマートフォン専門のデータ復元サービスです。

警察や弁護士からの依頼も多数抱えている人気と実力のあるサービスなので、その質は疑う余地もありません。

このサービスの一番のポイントは成果報酬形式で依頼できるという点で、これにより「データの復元はできなかったのに高額の請求だけが残った」ということは起こりません。

詳しい内容はデータ復旧サービスの選び方と安心して使えるおすすめのサービスを読んでいただくか、イースターモバイルの公式ページをご覧ください。

自力でなんとかしたい方は市販のデータ復旧ソフトを使うこともできます。

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