徹底解説!スマホの「通信トラブル」を解決する|スマホの不具合解消法

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通信関係のトラブルというのは、電話としての最低限の機能は果たしているもののインターネットにつながらないというストレスが尋常ではなく、もはやスマホを持っている意味がないと感じるほど嫌なトラブルのひとつです。

通信トラブルには、通常のモバイルネットワークだけでなくWi-Fiによるものもありますので、このページでは“通信がつながらない”、”Wi-Fiがつながらない”という症状に関して考えられる原因と対策をご紹介していきます。

インターネット通信がつながらない

sim

今朝まで大丈夫だったのに、突然スマートフォンがインターネットに接続できなくなるという症状は意外にもよくある症状ではあります。とくにAndroidスマートフォンでは知らない間にモバイルネットワークの設定が勝手に切り替わっていたりすることもあるので、身に覚えがない場合でもしっかりと原因を見極め効果的な対策を施していきましょう。

考えられる原因の解説と対策

スマホがインターネット通信につながらない場合、モバイルネットワークの設定エラーによって引き起こされていることが多く、SIMカードの脱着やいくつかの設定をリセットすることによって改善する可能性が高いと言えます。

インターネット通信がつながらないという症状の場合、まずは通話はつながるのかどうかを確認してください。コチラのページ(電話の発着信ができない)でもご紹介していますが、通話、通信ともに利用できないという状態の場合はおそらく圏外表示になっている可能性が高く、その場合のほとんどはSIMカードが読み込めていないことが原因です


一時的なエラー

通信ができない場合において、一時的なエラーというのはよくある原因のひとつです。一度電源を切り、改善するような一過性のものであればとくに心配は必要ありませんが、あまりに繰り返すようであればもしかすると別のところに原因があるのかもしれません。

-有効な対策と確認方法-
電源を切る/定期的な電源OFF・ON
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。

モバイルネットワークの設定

一時的なエラーではなく、電源を切っても改善しないような場合はこれが原因となっている可能性がもっとも高いと言えます。とくにAndroidスマートフォンでは知らない間にモバイルネットワークの設定が変更されてしまったり、一見では通信できるように設定できているのにもかかわらず内部的にエラーが起きており、正常に動作していないということも考えられます。

まずはモバイルネットワークの再設定し、それでも改善がない場合はAPNの設定をリセットしてみましょう。
なお、格安SIMを利用されている場合はAPNのリセットによって、APNの設定をもう一度やり直さなくてはいけなくなる場合がありますので、再設定方法がわかる状態でお試しください。

-有効な対策と確認方法-
モバイルネットワークの再設定/APNリセット/通信制限モードの設定を見直す(A)
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。

ブラウザアプリのエラー

アプリの通信はできるのに、ブラウザでのネット閲覧ができないというような場合はブラウザアプリのエラーである可能性が高くなります。ブラウザアプリには日々の利用の中で様々なキャッシュや履歴データが蓄積されていき、これらは電源を切っても消えることはありませんので、お使いのブラウザアプリの設定から操作をする必要があります。

面倒な方はまず別のブラウザアプリを起動して通信ができるか確認し、ブラウザアプリに原因があるのかを先に追究するという方法も有効です。

-有効な対策と確認方法-
代替アプリを使う/ブラウザのデータ削除/アプリの権限(許可設定)を確認
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。

アプリの干渉

インターネット通信は様々なアプリで利用される機能のため、他のアプリの影響を受けている可能性は捨てきれません。

なにか特定のアプリをインストールまたはアップデートした直後から症状が発生した場合はそのアプリからキャッシュの削除やデータ削除、アンインストール等を実施し様子をみてみましょう。

どのアプリか特定できない場合は、まず不要アプリの削除を行い、セーフモードなどを使い確認していくことも有効です。

-有効な対策と確認方法-
アプリのアップデート/アプリのキャッシュ削除(A)/アプリのデータ削除(A)/アプリのアンインストール/セーフモード(A)/アプリの権限(許可設定)を確認
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。
※セーフモードの起動方法は機種によって異なります。説明書アプリに記載のあるものもありますが、中には公開されていない機種もございます。キャリアに問い合わせるとわかることもあるのでどうしても知りたい方は一度問い合わせてみましょう。

その他データエラー

あまり可能性としては高くありませんが、他のものを試してみても改善しない場合は本体内に入っている各種データが原因となっている可能性も考えられます。

この場合どのデータが原因となっているか特定のすることは非常に難しいので、一度端末をバックアップしたのち、初期化して様子をみるのが一般的です。

-有効な対策と確認方法-
不要データの削除/本体の初期化
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。

本体故障

やはり通信がつながらないというのは、本体故障の可能性も考えられます。しかしピンポイントで通信だけに影響がでるというのは少し珍しいので、通話も通信もどちらもできないというような場合が一番この可能性が高くなるのではないでしょうか。

本体故障に関してはキャリアショップでの修理対応となるので、一度キャリアショップで相談してみましょう。

-有効な対策と確認方法-
キャリアショップへ行く
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。

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Wi-Fiがつながらない/不安定

kijinaka0518

Wi-Fi通信というのは、使いなれている人からすればどうということもないですが、スマホを使うようになって初めて触れたという人も多く、それだけトラブルに対する対処法を持ち合わせていない人も多いのではないでしょうか?

☆Wi-Fiの再設定や基本操作がわからないという方はコチラのページの情報を参考にしてみてください。

いまさら聞けないスマホの基本
スマートフォンを最近使い始めた人や 長く使っているけど実は知らないことが多いという人も たくさんいらっしゃるのではないでしょうか? ...

考えられる原因の解説と対策

Wi-Fi通信のトラブルということは、当然スマホ側とWi-Fiの電波を発信しているルーター側それぞれに原因がある可能性があります。ただ、ルーターに原因がある場合はお使いのスマートフォンだけでなく、パソコンやゲーム、プリンターなどありとあらゆる機器がつながらない状態になっていると思うので、そのような場合はお使いのルーターのメーカーや購入元にご相談いただくのが正しいかと思います。

ここでは、あくまでもスマートフォン側に原因があると仮定して考えられる原因とその対策をご紹介していきましょう。


一時的なエラー

Wi-Fi接続がうまくいかない場合はまず一度電源を切り、一時的なエラーでないか確認することからはじめましょう。一時的なエラーであればあまり心配する必要はありませんがあまりにも繰り返すような場合は別に原因がある可能性もあります。

電源を切らず連続起動でスマホを利用されている方は定期的な電源OFF/ONを習慣的に実施することでこういったエラーを未然に防ぐことができます。

-有効な対策と確認方法-
電源を切る/定期的な電源OFF・ON
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。

他のアプリの干渉

あまりアプリの影響によってWi-Fiが接続できなくなったという例は聞いたことがありせんが念のためにこちらも確認しておく必要があります。

なにか特定のアプリをインストールまたはアップデートした直後から症状が発生した場合はそのアプリからキャッシュの削除やデータ削除、アンインストール等を実施し様子をみてみましょう。

どのアプリか特定できない場合は、まず不要アプリの削除を行い、セーフモードなどを使い確認していくことも有効です。

-有効な対策と確認方法-
アプリのアップデート/アプリのキャッシュ削除(A)/アプリのデータ削除(A)/アプリのアンインストール/セーフモード(A)/アプリの権限(許可設定)を確認
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。
※セーフモードの起動方法は機種によって異なります。説明書アプリに記載のあるものもありますが、中には公開されていない機種もございます。キャリアに問い合わせるとわかることもあるのでどうしても知りたい方は一度問い合わせてみましょう。

Wi-Fi設定のエラー

通常スマートフォンのWi-Fi設定というのは、一番はじめに設定をしたらその後はなにもしないのが一般的ですが、なんらかの理由で認証エラーが発生している場合は一度Wi-Fi設定を削除し、再設定する必要があります。

ただし、Wi-Fi設定の画面が操作できなくなっている場合やON/OFFのスイッチが反応しない場合などにおいては、他のデータやアプリの干渉を受けている可能性もあるので、セーフモードを実施後改善がなければ初期化が必要となる場合もあります。

-有効な対策と確認方法-
Wi-Fi認証の再設定/セーフモード(A)/本体の初期化
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。
※セーフモードの起動方法は機種によって異なります。説明書アプリに記載のあるものもありますが、中には公開されていない機種もございます。キャリアに問い合わせるとわかることもあるのでどうしても知りたい方は一度問い合わせてみましょう。

本体故障

ピンポイントでWi-Fiの接続機能のみが故障するというのはあまり聞かない症状ですが、本体の初期化等を行っても改善しないような場合は本体故障の可能性がかなり高くなります。

このような特殊な症状は水濡れ時など別の故障が起因となって起こることもあるため最悪の場合は修理不可になるということも考えたうえでキャリアショップにてご相談いただくのが良いでしょう。

-有効な対策と確認方法-
キャリアショップへ行く
※ (A)=android (i)=iPhone 記載のないものは共通です。

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